Новости телефонии

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет возможности интеграции АТС Телфин.Офис с amoCRM и предлагает к подключению функцию автозаполнения комментариев к звонку в CRM. Это избавляет менеджеров от рутины, обеспечивает объективную информацию для контроля и повышает качество данных в CRM.Пользователям интеграции доступна не только функция автоматического ведения истории обращений клиентов с записями и статистикой звонков, но и автозаполнение комментариев в CRM с кратким содержанием телефонных разговоров. В CRM попадает объективная и достоверная информация, которая позволяет легко контролировать менеджеров без прослушивания звонков. Это дает возможность переводить все телефонные разговоры сотрудников с клиентами в текст и вносить их краткое содержание в виде заметки в карточке контакта или компании.

Билайн совместно с командой eXpress запустили облачную версию корпоративного мессенджера eXpress. До сих пор этот мессенджер был доступен как SaaS сервис и как локально инсталлируемая версия. Новое решение (с определенной точки зрения) объединяет преимущества обоих вариантов. С одной стороны вы платите небольшую помесячную плату (200 руб/мес за сотрудника) и перекладываете ответственность за надежную работу приложения и инфраструктуры на облачного провайдера (Билайн). С другой стороны вы (почти) полностью контролируете свои данные и можете внедрять какие-угодно собственные настройки и интеграции мессенджера. Для сравнения, обычная SaaS версия eXpress стоит тоже 200 руб/мес за сотрудника, а локально-устанавливаемая версия - 3000 руб/год за сотрудника.

Роскомнадзор заблокировал в России мессенджер FaceTime, используемый на устройствах Apple: iPhone, iPad, ноутбуках Mac. Как обычно в РКН сказали, что именно этот мессенджер был источником всех проблем в стране. И это - не смотря на то, что Apple старается выполнять все законные требования российских властей - удаляет из App Store VPN-сервисы и новостные приложения. С другой стороны Apple не соглашается предустанавливать на смартфоны магазин приложений Rustore (т.к. не поставляет телефоны в Россию) и удаляет приложения российских банков, находящихся под санкциями. А еще недавно Apple отключил для российских разработчиков доступ к корпоративной программе Apple Developer Enterprise Program (ADEP) — то есть они больше не могут подписывать и распространять корпоративные iOS-приложения вне App Store.

Сервис для управляющих ЖКХ компаний Диспетчер 24 реализовал голосового робота, который поможет управляющим компаниям снижать нагрузку на контакт-центр и сохранять лояльность жителей. Этот робот берёт на себя часть задач операторов контакт-центра. Например, он может принимать показания индивидуальных приборов учёта от жителей и собирать обратную связь об уже выполненных заявках. Робот отвечает на тысячи звонков одновременно, поэтому жителям не приходится ждать. Также робот может звонить разным людям параллельно, следовательно, быстрее сделает то, что нужно. Благодаря этому операторы смогут заняться другими, более приоритетными задачами.

В сервисе для коммуникаций с клиентами Chat2Desk появилась возможность создавать единую карточку клиента. Теперь все обращения из разных мессенджеров и каналов можно объединить. Неважно, написал ли клиент в WhatsApp, Telegram или на сайт — все диалоги связаны между собой и доступны в одной карточке. Раньше для каждого канала и мессенджера создавался свой диалог, и чтобы изменить данные клиента (например, номер телефона, email или комментарий), приходилось править их в каждом диалоге отдельно. Теперь это делается один раз — изменения сразу применяются ко всем диалогам клиента. И самое важное: больше не будет путаницы в чатах.

Сервис Плюсофон объявил, что увеличил стабильность доставки SMS в 5 раз. В ходе модернизации платформы разработчики оптимизировали три ключевых аспекта:1) скорость доставки (ускорение прохождения сообщений). 2) надёжность (снижение числа сбоев и задержек). 3) прозрачность (расширенный контроль статуса доставки). Новая архитектура платформы позволяет эффективно обрабатывать большие объёмы трафика и обеспечивать доставку сообщений даже в пиковых режимах. Обновлённый сервис соответствует высоким требованиям бизнеса к скорости и надёжности коммуникаций.

Telecom API — это открытая телекоммуникационная платформа, которая предоставляет инструменты для интеграции и управления коммуникационными сервисами, необходимыми для передачи голосовой или текстовой информации. Принцип работы решения основан на открытом API, позволяющем отправлять и принимать SMS, управлять входящими вызовами, использовать голосовые сообщения и многие другие функции. В рамках нового рейтинга эксперты CNews оценивали как базовый набор сервисов, так и продвинутые возможности коммуникационных платформ. Первая тройка: МТС Exolve, Voximplant и Телфин с его виртуальной АТС «Телфин.Офис», которая уже второй год подряд присутствует в тройке лидеров.

МТС представил сервис для малого бизнеса МТС Optimus, который позволяет записывать и расшифровывать рабочие звонки, превращать их в понятные заметки (по которым можно искать) и в список задач, привязанных к карточке контакта. Сервис представлен в формате мобильного приложения и в формате мини-CRM - веб-версии, с которой можно работать в браузере. После авторизации в браузере по номеру телефона в систему автоматически подтягиваются все звонки из мобильного приложения. Из любого разговора можно в несколько кликов зафиксировать заказ, добавить контакт или поставить задачу. Все работает синхронно: стоит созвониться или добавить контакт в мобильном приложении — все данные сразу появляются в веб-версии вместе со всей историей взаимодействий, например, история заказов. Встроенный каталог позволяет прикреплять товары и услуги к заказам. В будущем пользователи смогут подключать к платформе сотрудников и работать со звонками со своих мобильных устройств в едином облаке.

В сервисе Плюсофон появился инструмент - «Отчёт по сотрудникам». Компания обновила личный кабинет, добавив аналитический модуль для руководителей отделов продаж и службы поддержки. Его назначение - систематизация данных о работе персонала и поддержка принятия управленческих решений. Основные возможности: показывает принятые/пропущенные вызовы; закрытые сделки; сведение к минимуму пропущенных звонков. Отчет по сотрудникам уже интегрирован в личный кабинет клиента и готов к работе.

Сервис телефонии для бизнеса МТС Exolve реализовал сервис синтеза и отправки голосовых сообщений для одной из компаний на российском рынке грузоперевозок. Решение позволяет с помощью автоматизированных голосовых сообщений оповещать водителей об изменениях в заявках: переносе времени загрузки, изменении адреса доставки, смене маршрута и других. Решение по API-запросу от клиента автоматически синтезирует текст сообщения с помощью технологии преобразования текста в речь, после чего совершается звонок на номер водителя с озвучиванием информации. Кроме того, реализована возможность переключения на оператора: если водителю требуется уточнение или обратная связь, он может связаться с диспетчером прямо во время звонка, не прерывая сессию.